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衡阳搜索引擎推广公司赶跑毁掉顾客产品服务

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衡阳搜索引擎推广公司在产品营销初期,收费效劳可以起到吸引客户留意的作用。但是什么样的效劳才干真正留住客户,而不是让客户觉得可有可无、甚至大感受骗不值呢?


在产品营销初期,收费效劳可以起到吸引客户留意的作用。但是什么样的效劳才干真正留住客户,而不是让客户觉得可有可无、甚至大感受骗不值呢?

陈春花教师说,不管效劳能否收费,它的实质应该是独立的增值作用。而判别效劳能否具有价值独一的规范就是,用户能否情愿为此付费。

没有增值的效劳,即便收费也难以真正起到捆绑客户的作用。不只如此,甚至能够招来企业本钱添加、但是产品却沦为平凡的困境。

我最喜欢的一个广告是瑞士手表的,其广告词是:“瑞士手表,世界各地维修站的人员正闲得无聊”。

反观国际,我们常常看到的广告是“我们的维修人员正一周7天、每天24小时为您效劳”。

瑞士手表的价值由产品本身的质量来提供,我们的厂商却错把收费效劳当作补偿产品缺乏的手腕。

在客户不需求的中央花的每一分钱最初仍要客户买单,当你正梦想你的收费效劳招徕更多客户时,你的客户曾经在预备离你而去——你糜费的资源使得他们领取了本不必领取的低价。

一、不要一厢情愿地提供收费效劳

错把效劳当做

补偿产品缺乏的手腕

这是一个真实的故事。

有一家普普统统的机械制造公司,上面有两个事业部,产品辨别是小型包装机和小型食品机。

和其他珠三角民营企业的成功经历一样,它的产品以低价和疾速的模拟创新占据了低端市场。

客户一方面极为欢送这些物美价廉的产品,一方面又对不波动的质量怨声载道。

为了安抚这些受伤的客户,他们树立了庞大的售后效劳网络,每年的利润都会有好大一局部重新回到客户那里。

于是销售额坚持两位数的增长,利润率却直线下滑,更要命的是,客户并不买账,他们仍然怨声载道,仍然一无机会就选择更优质的出口产品。

苦楚的老板开端寻求征询参谋的协助。

参谋问了一个成绩:“你的效劳免费吗?”

老板瞪大了眼睛说:“当然不收!”

参谋通知他:“那就开端免费吧!”

老板的眼睛瞪得有方才的两个大,寻思要不要把这个参谋赶出去。

不过最初他决议试一试。

当售后效劳部门自愿要向客户收钱时,他们发现仅凭维修机器基本不能够对得起这个价钱。同时他们也发现本人原来还可以为客户做更多的事:

协助客户培训维护人员,从而增加消费停机工夫;

协助客户改善工艺,从而发掘设备潜能;

协助客户设计配套方案,从而完成总本钱最低。

直到有一天,售后效劳部门忽然发现,两个事业部的两类产品居然辨别销售给同一个客户,而售后效劳部门完全有才能把这两类产品与一些内部产品加以组合,从而提供应客户一套完好的产品线处理方案。

而客户情愿为这样的方案领取的价钱简直是设备款的25%。

一年后,这家企业又一次完成了销售额和利润率的同步增长,同时客户称心度也大幅提升。

新利润来源于公司的售后效劳部门,这个部门不但完成了效劳免费,而且当年这个部门完成的设备销售额占到了整个公司的15%。

对了,这个部门曾经不再叫售后效劳部了,而改名为客户增值效劳部。

二、效劳应发明独立的价值

客户情愿付钱的效劳

才是他们真正需求的

外表看起来匪夷所思,里边的道理却出奇的复杂:客户情愿付钱的效劳才是他们真正需求的。

换言之,但凡无法为企业带来利润的效劳,就无法保证为客户发明价值,当然,也就不能指望客户会真正称心。

有些企业在认识到客户不满的同时,会高举起效劳的大旗,却疏忽了产品才是战略的中心,错把效劳当作补偿产品缺乏的手腕,错把客户效劳同等于客户称心。

殊不知效劳与产品之间不是互相提升价值的关系,而是为客户发明价值的同等重要的两个方面,两者不是互补关系,而是平行关系。

产品的价值须由产品本人来决议,效劳的价值须由效劳本人来决议。效劳带来的应该是一个增值的局部,假如没有增值,效劳就没有意义。

三、免费效劳能无效驱使企业

设计有价值的效劳

提升竞争力

两位著名学者B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmore在世纪之交,借一本书指出了体验经济(experience economy)的降临。体验经济时代,效劳自身成为关键性的增值局部。

书中把迪斯尼列为体验经济的先驱和模范。

但异样是米老鼠、唐老鸭,迪斯尼乐园在全球长盛不衰,而迪斯尼连锁批发店却表现平平,这是为什么?

迪斯尼乐园收取了高额门票,就不得不发明出共同、丰厚的体验项目,用心去描画、激起每团体心里潜藏的梦想。

在迪斯尼乐园,每一位员工都被称为“演员”,米老鼠、唐老鸭就是扮演的道具,员工的义务就是应用这些道具“制造欢乐”,而管理阶级的义务就是“分主角色”。

新员工到迪斯尼乐园下班的第一天,并不会原告知“你的任务是坚持这条小道的清洁”,而是“你的任务就是发明欢乐”。

迪斯尼乐园应用效劳发明出了共同价值:“制造梦想,激起高兴”。

2004年全球10个游客最多的主题公园,迪斯尼占8席。

而在迪斯尼乐园之外的连锁批发店,却与其他商店没有区别,令人绝望。这正是由于迪斯尼批发店没有收门票,所以也不费心设计有价值的效劳。

米老鼠还是米老鼠、唐老鸭还是唐老鸭,产品没变,效劳却没带来增值,迪斯尼批发店历来都是个平凡的竞争者。

至此,我再次强调:效劳带来的应该是增值,没有增值,效劳就没有意义。


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