http://www.googleyouhua.net

新疆seo优化公司留存提升策略

网络推广
新疆seo优化公司很多人会以为用户只需按一定频次翻开APP就算做留存,然后就把关键目标定在DAU(日活泼用户)、MAU(月活泼用户),实践上这种数据评价会存在较大的偏向。


很多人会以为用户只需按一定频次翻开APP就算做留存,然后就把关键目标定在DAU(日活泼用户)、MAU(月活泼用户),实践上这种数据评价会存在较大的偏向。

什么是留存?

留存是指用户依照你希冀他停止的举动而举动,直至该举动成为一种习气,且继续保存在该阶段。对电商产品来说,留存意味着用户要继续反复购置;关于社区产品来说,留存意味着用户要继续反复奉献内容;关于互金产品来说,留存意味着用户投资的资金继续在账,不会流向其他平台;关于内容产品来说,留存意味着用户继续反复阅读。所以不要复杂地以为用户激活产品就算是留存,这会影响你对以后的生活形态做出客观精确的评价。

为什么要留存?

关于增长黑客的漏斗模型来说,留存是十分关键的一环。做留存的益处是:

①假如留存率低,那么你为拉新、活泼做的其他事情根本都是没意义的。你的用户在漏斗的最初一环直接走掉了,这个叫竹篮打水一场空。

②那些经过你层层教育和挑选的用户往往对你的产品最有兴味,最有能够成为忠适用户。你花了极大投入寻觅和培育这批高质量的意见首领,留住他们才干帮你发生更大的价值。

③由于拉新、活泼、留存往往是同时停止的,为了坚持DAU、MAU的波动,留存往往比拉新更容易完成目的。我们假定在没有任何新增的状况下每月会流失用户30%,这时分,留住30%的用户和新增30%的用户都能完成MAU的波动,但是留住30%的用户显然消耗的工夫、精神、资源都要少得多。

④留存可以添加用户的生命周期价值(LTV),这会协助我们发掘用户的更多潜力,甚至影响整个漏斗模型。

⑤留存工夫长的用户更情愿为你的产品做宣传,让你有能够由于口碑效应而低本钱获取新流量。

提升留存的7条战略

1 流量批次测试

很多增长黑客的模型似乎都在传达:你要先获取流量,然后做活泼、做变现,最初才是留存,一步一步完成你的增长目的和商业价值。实践上这并不是使用漏斗模型的最佳方式。拉新、活泼、留存异样需求经过MVP(最小可行性产品)来实验,当你取得第一批流量时,经过这批流量测试活泼、留存的战略,看看效果如何,对漏斗自身停止修复和优化,然后才是投入更多资源去尝试第二批流量,之后持续对漏斗停止迭代。

所以留存并不是在最初一步才要思索的事情。经过对流量划分批次测试,你会在晚期就取得一个较为强悍的、完好的漏斗模型(包括留存),这会在之后的任务中进步你的资金/资源应用效率。

2 尽快触达aha moment(顿悟时辰)

aha moment如今多翻译为顿悟时辰,这个名词是由德国心思学家及景象学家卡尔布勒在大约100多年前首创。他事先对这个表达的定义是“考虑进程中一种特殊的、愉悦的体验,时期会忽然对之前并不阴暗的某个场面发生深化的看法” 。如今,我们多用aha moment来表示某个成绩的处理方案忽然阴暗化的那个时辰。

而关于产品设计,aha moment就是经过某种行为或操作途径,用户的需求痛点失掉了满足,并充沛领会到了产品对他带来的好处。进步留存的一个关键就是,让用户尽快触达这个aha moment。

用户在开端运用产品之前,其实曾经经过你的各种拉老手段构成了某种心思预期,他们希望在产品中尽快满足这种预期,而不是在产品中糜费工夫。比方用户对骑行类产品的预期就是尽快找到能用的车,对借贷类产品的预期就是尽快能借到钱,对修图类产品的预期就是尽快完成图片处置,那么在产品次要流程的设计上、中心功用的设计上就要遵照这一准绳,尽快满足用户的中心诉求。

而停止设计之前,需求先搞清楚几个成绩:

1)你产品的aha moment是什么?用户在产品中停止什么操作可以进步留存率?

2)假如如今一个新用户从运用产品到触达aha moment需求两地利间,能不能延长到两个小时?

3)假如你需求用户注册当前才干领会到产品的价值,能都换一种方式,让他们在注册前就能触达aha moment?

4)你如今在产品中引荐的功用/业务,是可以协助用户触达aha moment,还是搞乱了次要业务流程反而降低了用户触达aha moment的概率?

5)你如今给新用户或流失用户发送的召回邮件、召回短信中真的讲清楚你的aha moment了吗?明白通知用户他们该怎样做才干触达aha moment了吗?

这里举个复杂的例子,拿简书和人人都是产品经理两个APP做个比照:

关于这两款内容类APP,用户的aha moment显然是读到对他来说有价值的内容,产品设计时就要侧重于让用户尽快完成内容搜索、内容挑选,疾速进入阅读环节。

简书选择了首页显示用户关注的专题和作者,突出的也是专题名/作者名而非文章自身,疾速进入阅读的入口只要搜索框。思索到简书APP的产品迭代历程和目前的开展战略,有能够是为了给作者带来更多流量、协助平台打造大V,但是鉴于该战略尚未构成波动的形式,用户进入简书的心智模型依然是阅读而不是跟随大V,在目前的阶段采用该设计有能够降低首页流量的应用率。

人人都是产品经理的首页则更侧重于满足阅读需求,经过分类模块、搜索模块、引荐位满足用户挑选内容的不同需求,进而疾速启动阅读。关于引荐作者、安慰用户奉献内容,则是经过发现页签的作者模块停止引荐,更多则经过APP外的社群、活动方式完成用户关系维系、安慰内容输入等目的。

3 善用召回告诉

提升留存的常用手腕之一是对流失用户发送召回告诉,这个告诉可以经过APP发送推送、发送手机短信或电子邮件来完成。但是好的召回战略固然能进步留存,不好的战略则会构成对用户的过火搅扰,反而会形成更多用户流失。

关于召回告诉,该当留意以下4个要点:

①召回目的

目的当然是进步留存,但是这个进步留存务必要详细到一个关键行为上:你是希望用户回到产品内完成什么行为?通常来说,在漏斗的每一个环节都有能够呈现用户流失,召回的目的该当是用户回到产品内完成了该漏斗环节的转化。

②召回场景

借助场景停止召回,可以增加用户对打搅的冲突感。常用的场景包括:a. 基于用户行为的事情告诉。比方用户在产品内的社交行为获取了新的互动,用户购物车内的商品有了价钱变化,或许用户关注的话题有了内容更新,等等;b. 通用型告诉。比方全场促销、新活动上线等;c. 警报。比方关于用户的账号平安或财富平安有异常行为时可发送警报,用户关注的产品、活动、优惠行将生效时可发送警报等;d. 功用更新。新功用上线、重要版本更新时,也是激活并召回用户的习用场景。

③召回对象

其真实召回目的、召回场景里都有触及这个成绩,不要复杂粗犷地对一切用户停止召回处置,对召回对象的拆分足够精密,才有能够进步召回成功率。在停止召回操作之前,确定召回对象的挑选条件:比方这批用户在次要流程中的流失点能否分歧?没有完成转化的缘由能否和你的预判分歧、召回运用的工具/钓饵能否能处理该成绩?这批用户未激活APP的流失工夫段能否分歧?假如在这些成绩上无法坚持绝对分歧,那么就思索把召回对象拆成多组,辨别制定召回战略。

④召回体系

我们不能寄希望于对用户召回一次就发生作用,召回不是一个举措节点,而是继续的线状的战略体系,经过滴水式营销占据用户心智,进而留住用户。

滴水式营销(drip-marketing)是营销学中常用的一种办法,指一种反复联络或重复接触潜在客户的营销活动。只需施行妥当,滴水式营销可以协助你转换更多潜在客户。滴水式营销的一个重要作用就是不时在用户心中强化产品的抽象,让产品和品牌逐步占据用户心智。

比方说,一个新用户收到召回短信的工夫节点能够是:注册后第3天,第7天,第14天,第21天,在每一个举措节点上能够提供应用户进入APP发作转化的钓饵都不太相反,直到他们重新回到漏斗流程,完成转化为止。需求留意的是,完成转化当前需求中止该环节的召回任务,而是观测他在下一个转化环节的行为,判别他能否满足下一个环节召回对象的挑选条件。

4 设置流失反应环节

不保持任何挽回用户的时机,那么面对确定要流失的用户,你需求添加一个环节让用户反应流失的缘由。这个环节的作用在于:一方面它可以让你理解用户离你而去的缘由,以便于日后改良;另一方面则是,经过这些缘由你可以理解到用户哪些诉求没有被满足,再次挽留这些用户。比方你可以提供专享产品、专享优惠券、赠送收费效劳的时长等等。

5 提升产品价值

任何产品的中心都是它所能提供的价值。用户运用产品的第一阶段找到了产品价值,触到达aha moment,但是这并不意味着用户在之后很长的一段工夫内都能维持aha moment带来的满足感。提升产品价值的目的是:在现有的产品生命周期根底上,经过变化为产品带来新的生长期。

所谓的变化能够要参照以下要素:

①行业大环境的走势。行业开展水平在发作变化,用户的认知阶段和行为习气在发作变化,这些要素直接影响产品目前所提供的价值能否依然无效,一个好的产品该当在发现走势变化时就有所举动,自发推进革新,而不是等四处于主动位置时受制于人。

②用户需求的延展与提升。用户以后的需求能够曾经失掉了局部满足,但能否满足到位?假如说在流失反应环节,用户反应的流失缘由十分集中,阐明用户想要的效劳目前产品并不能满足,这就该当慎重思索产品提供的效劳、次要流程的设计能否要进一步优化了。

③竞品静态。假如竞品能提供的产品价值更多、更优质,显然用户会有更多理由离你而去。结合本身的产品定位和用户定位,思索如何提升本身产品价值阻击这局部用户流失。

举个栗子:

天巡的业务起步于机票查询和比价,后续扩展了酒店、租车等业务,2016年又对本身业务停止了片面提升,不只为用户提供出行前的预备效劳,还为用户提供出行灵感,新增了游览头条、面签/落地签国度引荐、近期特价机票引荐等模块。这些变化都和近几年出境游需求上升、用户出行决策方式改动等要素直接相关。

6 组建用户关系

一个十分无效的留存战略是:让用户和产品之间发作联络,让用户找到归属感和存在感,让用户成为产品的一局部。

组建用户关系最后级的办法是运作内容或社区,毕竟首先需求用户添加翻开频次,提供话题,培育参与的行为习气,才干有树立联络的能够;第二阶段则是组建社群强化用户关系,添加联络的频次,提升联络的速度,经过活动、专享优惠等手腕让用户感遭到本人的存在感和归属感;第三阶段就是注重并落适用户所反应的意见和诉求,让用户感遭到本人被注重、被认可,反映到产品设计、活动筹划中,用户从双方面的承受方变成了产销结合的协作方。

以淘宝为例。从2015年开端上线淘宝圈子,演化到如今的微淘和问大家,与淘宝社区、淘宝达人、淘宝试用、淘宝直播等业务结合在一同,曾经构成了十分强的电商社区生态。

7 制定令人愉悦的留存战略

针对上述提到的一切战略,都该当满足这一点:无论你选择了什么样的留存方式、制定了什么样的留存战略,都该当让人感到开心、愉悦、抓紧,而不是搅扰、讨厌和压力倍增。没有人情愿让一个令人败兴的产品占据本人的工夫。


新疆seo优化公司留存提升策略

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

标签:

相关文章阅读

儋州360优化思考力聊聊思考两个经理儋州360优化思考力聊聊思考两个经理
杭州谷歌搜索引擎优化公司让你名词杭州谷歌搜索引擎优化公司让你名词
五常英文网站seo三点支付宝启示公众五常英文网站seo三点支付宝启示公众
大理360搜索引擎优化网易文案司机评大理360搜索引擎优化网易文案司机评
QQ
QQ在线咨询
SEO优化热线
15302721387
手机扫一扫 与博主直接沟通