本文可被看作是评价一家电商网站体验的10个反省点，这10点不只侧重于可用性，更强调成功和失败的电商网站在哪些方面有区别，这意味着这些区别能直接影响转化、激活以及用户的参与度。

　　这些反省点是我在最近执行的一项电商项目中想到的。我确信，每个项目都是不同的，基于不同的商业版块或战略，很能够这里的某些点并不是同等相关。但我以为你会发现这些反省点是评价和设计一个成功的电商体验的很好的动身点。

　　1. 网站的易发现性

　　我们的顾客是经过互联网发现我们的吗？他们是在网上发现我们的产品的吗？

　　这是一切电商体验的终点，发作在用户来网站之前。它可以用来测量网站的易发现性（SEO定位）。

　　为此，我们把总数据分为两类，一类是直接流量，一类是搜索我们销售产品而来的流量。假如两组流量数据都是令人称心的，我们可以扫除网站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在抵触的能够性。

　　2. 第一印象。辨认度、价值主张和区分度。

　　用户能否能疾速理解我们提供了什么，我们是谁，以及我们推崇的是什么？

　　一旦用户进入网站，他们应该可以马上认识到三个关键点：我们提供什么商品，我们是谁，我们推崇什么。

　　我们销售什么？网站能否疾速地传达了我们销售什么类型的商品？

　　在这里买东西有什么优势？能否可以辨认出我们的价值主张？

　　我们是谁？我们的品牌存在感和辨认度能否够强？

　　在不必翻腾页面或发生交互的状况下，用户就可以疾速答复完上述成绩，这是让初次拜访的新用户留在页面，增加跳出率（没有任何操作行为的拜访）的中心目的。

　　3. 商品的易搜索性和易发现性

　　我们的用户能找到他们想找的商品，或许发现他们没在找的商品吗？

　　关于任何一家电商网站来说，另一个关键点在于用户能否能找到他想要的东西。我们必需区分用户自动找到商品的才能（一些作者也称之为易搜索性或易找到性）。以及发现网站提供潜在商品的才能。这是指我们如何促运用户不必搜索也可以找到商品，或许我们怎样引导用户发现搜索和阅读之外的新商品（可发现性）。

　　另外，这一点也要求用户流利地阅读网站，且毫不费力地找到所需信息。所以信息架构和整站的导航也要归入考虑范围。

　　易搜索性：搜索流程通常是在用户阅读分类列表或运用关键字搜索（搜索框）中完成的。

　　易发现性：经过智能引荐零碎（其他用户还买了……）、关联或互补商品（再试试这个……，搭配购）或许任何导向发现商品的游戏机制来协助用户发现网站的商品资源。

　　4. 挑选性。商品挑选与比拟

　　用户做个决议容易吗？

　　经过提供商品必需信息以及方便用户轻松选择商品的必要交互设计，来促运用户决策。我们的目的是既增加用户的认知担负（困难水平），又增加他们的操作举措（点击次数，步骤，页面数量等等）。

　　这里需求思索如下方面：

　　商品描绘明晰并有条理，并包括了详尽的必要信息和足够多的商品描绘图片。

　　商品的各种规格可见（大小，颜色等等）。

　　我们为用户比拟各类商品提供便当。

　　我们提供商品的用户评分与评论。

　　商品价钱、能否有货、估计送达工夫明晰可见。

　　我们鼓舞用户将商品添加到购物车。

　　5. 积极引导购置

　　你能否运用了足够多的唤起用户举动和施加购置压力的战略？

　　电商网站的另一个关键点在于促运用户在每次拜访中都完成购置行为，防止用户延迟购置。要完成这一点，促销战略、唤起用户举动以及各种各样提升转化的战略都很重要：

　　提供特价优惠和促销活动。

　　运用穿插销售战略。为用户引荐他们购置商品的补充品，例如为购置了ipad的用户引荐维护套。

　　让促销优惠量化（例如包邮，收费退货，商品保修等等）。

　　运用价钱手腕来让线上销售额逾越线下实体店（一些可采用的手腕包括：仅适用于线上购物的优惠，特殊的折扣，以及仅在线上售卖的商品）。

　　用兜售战略给用户紧迫感，例如商品限购或是促销截止工夫。

　　6. 顺畅、复杂以及平安的购物流程

　　我们能给提供用户一个顺畅、复杂并平安的购物体验吗？

　　能够在电商网站体验里最重要的某些点之一就是整个购置流程是顺畅、复杂和平安的。

　　这触及到全体购物流程中一切的要素：从进入网站，添加商品到购物车，用户身份辨认，用户注册，或是选择付款方式、选择购物地址，等等（结算流程）。

　　一些重要的方面要思索如下：

　　不强迫用户注册，或许至多在用户到流程最初一步之前不强迫注册。到了购物最初环节，用户购置动机更强，保持购置的本钱更大。

　　结算环节所需的步骤以及每个步骤的复杂水平调整到恰如所需（不只要增加步骤，更要让每个步骤更复杂）。

　　全体流程是线性的，防止进程中的跳出。

　　把结算的不同步骤以及用户以后所处的步骤明白地告知用户。

　　购物车永远可见、可进入。页面设计要复杂，不会分散用户留意力，并令用户集中精神完成购物。

　　添加商品到购物车的操作是复杂的，修正商品数量或移除商品也要复杂。

　　7. 跟踪用户购物以外的体验

　　我们能否给用户提供了一个正面的售后体验，并运用战略吸援用户复购？

　　你运用了其他哪些渠道来接触用户并激起他们回访网站？

　　大局部电商网站应用电子邮件、短信或推送告诉作为频繁接触用户的渠道，并鼓舞用户回访网站和店铺。这一类沟通方式可以用来推行特价优惠和促销活动，也可以告知用户他们能够感兴味的新品出售、新的获利时机或许旧事之类的音讯。

　　8. 挽回流失用户

　　你能否运用战略挽回保持注册流程或许保持购物的用户？

　　该目的是为理解决以下成绩：

　　注册后，再也没有后续举措。

　　中途保持购物。

　　注册到一半就保持了。

　　大局部电商网站运用电子邮件告诉、优惠券或特价促销等战略尝试挽回上述用户。这些状况下，成功与否次要取决于这些信息的质量。

　　9. 传达自信和可信度

　　用户在购物进程中，或许注册中能否感到舒适和平安？

　　虽然电商网站越来越多，线上购物的消费者也越来越聪明，你也不能疏忽一些协助网站传达信任和信誉的目标，从而提升网站的转化率。

　　提供一些建议如下：

　　网站中含有传达信任的元素（例如平安标志、信任标识等）。

　　在恰当的时分提供商品保证和退款的信息。

　　提供多种联络客服的方式。

　　清楚地阐明平安和隐私政策。

　　提供电商公司及它的地位的详细信息。

　　10. 令人称心的客户效劳

　　我们能否提供一个必要的机制来保证客户效劳矫捷、无效并且特性化？

　　一些指点意见如下：

　　方便用户联络你。

　　尽能够提供多种联络方式，满足用户各样的需求和偏好。

　　提供一个与用户高度相关且合理组织过的罕见成绩局部。

　　向用户展示你了解他们的需求。

　　正面和负面的反应都要听取并采取举动。

　　希望你发现以上10点在权衡用户体验或许开端设计阶段对你有用。如我所说，这些仅仅是最根本的反省点，所以我没有提及电商行业中越来越强无力的一些概念，例如社交电商、跨平台形式以及线上线下销售战略。

　　当前的文章中，我会深化展开讨论这10点中的局部，并展现行业内最好的理论案例……敬请等待！