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铜陵英文网站推广公司亚马逊用户鸿沟阻力极致

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铜陵英文网站推广公司无论如何,用户对某款产品的运用体验,应该是轻松顺畅的


  无论如何,用户对某款产品的运用体验,应该是轻松顺畅的

  早在十岁生日时,布拉姆哈特已经收到过一辆玩具汽车。惋惜由于没有电池,所以没能在生日当晚玩成。自此,他便立志要以一种创新方式,为消费者处理运用科技产品和效劳进程中遇到的阻力成绩。

  在上面的内容中,他分享了如何在消费者运用产品的进程中,检测和预测阻力点。同时,还指出了消费者最容易遇到产品阻力的三个阶段,以及应对和消弭这些阻力的方法。

  定义阻力

  产品运用阻力有很多种,比方注册顺序过于复杂,阅读菜单过于费劲等。大致看来,有以下这三种。

  第一种,“不熟习”发生的阻力。当消费者第一次运用某款产品,有不明白之处时,自然就会遇到阻力。因而,各家公司在发布新产品时,必需要重点关注这个成绩。

  第二种,设计发生的阻力。有时分,公司会在设计产品时成心加出来一些阻力。假如该款产品有学习曲线的话,那么在设计运用体验时,一定要思索到各个方面。

  第三种,用户行为偏向发生的阻力。所谓行为偏向,就是指公司在设计时,没能精确预知用户的反响,相关工具的设计呈现过失,从而发生相应的阻力,招致用户运用不顺畅。

  上述三种的前两种,绝对来说,比拟容易预测和控制一些。第三种就不一样了,它是完全超出意料的。布拉姆哈特表示:“当Alexa最开端推出音乐效劳时,我被消费者的反响给惊到了。他们找音乐的方式,与我们想象的完全不同。原以为他们会直接报出歌名让Alexa播放,但其实上,他们有的时分并不晓得歌名,而是十分随意地让Alexa播放阿黛尔最新的一首歌或许最新的专辑。”

  随着音乐效劳的开展和演化,越来越多的阻力点会呈现。还拿Alexa来说,假定用户在听U2(爱尔兰摇滚乐队)的时分,忽然想听二十世纪八十年代的其他歌,让Alexa “切歌”,这时它就无法精确了解用户的意思,还是会持续播放该乐队的其他歌。所以说,处理这一成绩的关键,就在于提早找到能够呈现的阻力点,以最快的速度去处置。当然了,这并不是一件复杂的事情。

  虽然各家公司都会十分努力地去预测并且处置阻力成绩,但总是防止不了“发现太晚”这种状况的呈现。举个例子,布拉姆哈特刚开端参与任务时,担任过一个叫做Securamed的数字医疗记载项目。事先有位用户在墨西哥旅游时突遇不适,但由于该产品只以英文方式贮存记载,而他的医生是讲西班牙语的,所以基本没能看懂那些材料。这种状况在推出新产品的进程中,是非常罕见的。后来,他们汲取经验,添加了多种言语功用。并且该产品在亚洲迸发非典那段时期,起到了重要的作用。

  阻力通常隐藏在何处?

  说了这么多,那终究应该如何在阻力发生负面影响之前,成功把它们找出来呢?首先,你需求晓得到哪里去找。答复这个成绩,我们先来看看用户与产品交互的三个阶段。

  第一阶段,开端运用之前。不论是哪一款产品,都要阅历从无到有的进程。

  刚开端,用户不晓得你的产品是很正常的。你的义务,就是尽量去压服他们,让他们从不理解的形态变为感兴味的形态。也就是说,你要想方法去消弭一切阻碍用户理解你的阻力。为了做到这一点,你可以多多关注本人的市场份额,以及旧事和社交媒体等要素。各家媒体在报道你所处的行业时,有没有提及你的产品或效劳?除此之外,你还要统计软件商店中的各项数据,比方阅读量、下载量、评论量和评论内容。一切的这一切,最好要在专业的市场营销团队的协助下完成,应用他们来完善这些数据表现。

  第二阶段,请求注册并完成“过渡期”的义务。

  在做足市场宣传之后,用户就会对你的产品有一定的看法。这时分,你的目的和阻力点就变了。你希望更多的人去请求注册你的产品,并且应用该产品来购置商品或许获取效劳。通常状况下,初创企业只是单纯地看重注册用户的数量。但其实这是不对的,假如他们只是试试,没有真正用你的产品完成某项有意义的义务,那是很难选择持续运用的。也就是说,你留不住他们。举个例子,假如你做的是医疗安康使用,那么你的目的,就应该是让用户跨出第一步,预定医生征询,而不只仅是注册这么复杂。

  第三阶段,用户对你的产品称心。

  获取了一定的用户之后,你所需求做的就是,抓住时机给他们留下深入印象,让他们对你的产品或效劳称心,以此来培育更多的固定用户。在Alexa 的案例中,研发团队发现用户语音命令的随意性之后,就做出了相应的改动。如今,Alexa可以依据平常常常听到的歌,来为用户播放音乐。到年末 12 月时,还会自动播放一些节日气氛浓重的音乐。只要用户对Alexa播放的音乐称心了之后,才会持续运用下去。

  关注用户的三个方面

  说公司要多多听取用户的想法,估量没有人会支持。但难就难在,该如何确定工夫和地点。由于说究竟,你只是希望可以截取那么一些可以阐明人类行为的关键时辰。找到了这些时辰,你要么是承受并且遵照,要么能否定并且改动。首先必需要说,想要改动人类的行为是十分困难的。当然了,除非是必需要改动,否则是不行的。千万不要一下去,就想着去改动人们的行为。你需求依据不同行为的性质,来决议是花几天还是花几个月来改动。在细心研讨人类现有行为,并将自家产品与之结合起来思索之后,还是可以尝试着去改动人类行为的。

  上面是布拉姆哈特引见的三大思索要素。

  第一,用户的运用习气。

  虽然如今经过使用顺序监测用户运用状况的办法有很多,但还是不能无视理想生活中的调查。也就是说,你可以实在走进办公室、批发商店或用户家里,去理解状况。不过,详细地点还是得依据产品的目的客户来决议。亚马逊就已经察看过用户读书的方式,以及家庭成员听音乐的习气,比方说有人在听歌时,专门倒回去几秒,听某一段固定的旋律等等。总之,察看用户可以让你理解自家产品在用户生活中扮演着什么样的角色。在这一进程中,公司是可以获取到少量珍贵信息的。

  第二,其他平台的引见和用户的评论。

  某款产品的反应,不只可以经过使用顺序评论、社交媒体引见和用户所发邮件来取得,还可以从相关的数据中梳理出来。普通状况下,产品的研发团队需求在海量的运用数据中找到那些非典型的趋向,重点关注那些呈现频率较高的行为和常常性形式。举个例子,你能够会发现某位用户对使用顺序中的某个局部特别感兴味,或许对某款产品情有独钟,常常购置。布拉姆哈特引见说:“我们发现,当用户经过语音引导来购置某款产品时,是不可以武断做出决议的,由于他们需求检查产品图片和详细阐明。但之前买过的用户就不一样了,他们对再次购置能够存在的风险就没那么担忧。”

  第三,行业规范。

  你需求找到用户对你家产品或效劳的希冀,大致理解行业的开展趋向,以便提供具有竞争力的效劳。总之,阻力这个要素,在发布新产品的进程中十分重要,一定要多加关注。用户一定会下认识地以为你的产品价值很高,所以在运用之前所做的努力绝对而言就会越少。

  消弭阻力的三大步骤

  布拉姆哈特表示:“增加阻力,就是要想方法找到一条负面影响和不利要素最少的路。当然了,这并不是说你要不断想着去改动用户的行为。你需求问本人:怎样才干让用户,在不改动现有行为的根底之上,以一种愈加高效的方式,经过本人的产品或效劳,来完成某项义务呢?”

  上面详细引荐了三种办法,协助增加产品运用进程中的阻力。

  第一种,增加焦虑。

  正常状况下,招致焦虑有两大要素,一是选择,二是损失。亚马逊音乐部门在刚开端从实体CD转向数字音乐时,就同时遇到了这两个难题。布拉姆哈特回想道:“用户基本不晓得是该买CD,还是该买MP3,发生了认知担负,从而发生了焦虑心思。再有,关于那些花大几百美元买了实体CD的用户来说,是不是随着数字音乐的盛行,他们的CD就逐步升值甚至被丢弃了?针对这些成绩,我们推出了AutoRip效劳。只需是购置了CD的用户,我们都直接赠送一切内容MP 3 版本。果真,用户对这一效劳非常称心。由此,我们成功应用一项效劳,处理了招致焦虑的两个费事。”

  第二种,摒弃那些可有可无的步骤。

  在设计产品的进程中,你应该把一切能够需求用户做出选择的成绩列出来。接着,对它们停止逐一调查,看能否可以在进步效率的目的之下,防止某个成绩或许省略某个步骤。我们还拿医疗保健使用顺序来说,既然用户曾经填写了家庭住址,那么你就该自动为他们就近选择诊所,而不是再让他们去选择。这样一来,就可以无效防止由于选择所形成的焦虑,继而增加阻力。

  假如你真实不晓得该如何在诸多步骤中停止取舍,那无妨经过上面的成绩来领悟:

  用户完成一项义务需求停止多少次选择?

  这些选择都是非做不可的吗?

  假如是的话,那么你能提早帮用户做好选择吗?

  假如不是的话,那么你怎样帮他们简化选择进程呢?

  你能将多个选择集中为一个选择吗?能在第一工夫把最为重要的选择出现给用户吗?

  用户第一次做出选择之后,你可以不断记住,当前不再呈现同类成绩吗?

  第三种,尽量不要转换使用战争台。

  通常,这种状况就是说用户需求分开你的使用或网站,去其他平台完成某项义务。这一点十分关键,你很有能够会在这个节点得到用户。所以说,为理解决这个成绩,尽量不要转换平台。假如必需要转换,那就得保证在第一义务和第二义务之间来回切换的操作顺畅。举个例子,电子书大王Kindle在最开端起步时,发现用户在阅读进程中遇到生词的时分,都必需放下书去查字典。所以,它后来就针对这一成绩停止了更新,推出了一项新的功用,让用户在看书的进程中,直接在以后页面上查词。

  如何经过优化措施来妥善控制阻力?

  有些时分,阻力的确是无法防止的。布拉姆哈特指出:“假如你发现某些阻力永远都消弭不了,那就尽量想方法去优化。我们现在推出AutoRip的时分,就遇到了这样一个处理不了的成绩。关于之前购置过数千首歌的用户来说,顺序加载大型音乐专辑时,会比拟慢。为了不让用户感到无聊或烦躁,我们摒弃了传统的进度条,用引见效劳内容的音讯作为替代。”

  说了这么多阻力的弊端,其实有时分它也是有益处的。比方在订阅效劳中,先将费事步骤,诸如填写信誉卡材料等,亮出来才是正确选择。只要这样,前面的一系列操作才干轻松停止,在最终提交订阅请求时不再需求什么额定步骤。因而,过度的阻力,能进步用户运用效率,以及归属感和忠实度。

  结语

  无论如何,用户对某款产品的运用体验,应该是轻松顺畅的。而阻力就是横亘在用户和产品之间的一道鸿沟,通常由对产品的不熟习和用户的操作失误形成。首先,各家公司需求精确找到能够呈现阻力的三个阶段;其次,留意察看用户的反响,听取他们的意见,经过数据剖析来找到阻力点;最初,应用上文引荐的三种办法,来无效控制和消弭阻力。


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